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服务品质

 1. 无论距离远近,天气好坏,白天黑夜,工作量大小,只要客户拨打了我们的服务热线,我们就能确保维修人员在1小时内快速到达指定地点。
 
2. 严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
 
3. 严把配件质量关,所更换配件一律使用原厂正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。
 
4. 维修人员及前台节假日和周六、周日不休息,保证用户随叫随到;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
 
5. 收费方面严格执行国家发展和改革委员会颁布的《电器维修服务行业统一维修收费标准》,不夸大故障,杜绝乱收费。
 
6. 经我公司维修过的的热水器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件质量出现问题,我公司负责免费上门保修。
 
7. 凡在我公司维修过的热水器,可凭收费单据及保修单在我公司再次维修时,可免费享受一次热水器整体清洗、消毒、保养。
 
8. 建立回访制度:定期对我公司维修过的热水器,使用情况以及维修人员的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表,对客户公布我们的监督投诉电话,欢迎广大客户及相关部门监督检查我们的服务工作。
 

  只有服务品质的不断晋升才能造就企业的生生不息。万和电气2012年服务商年会的召开,为万和的售后服务尺度化体系迈出了枢纽的一步,相信只要全体服务职员都以“用户满足”为尺度,当真做好以后每一天的服务工作,持续晋升售后服务质量,就一定能创造更好的业绩,创造更加灿烂的明天!
 
客户服务部部长林川红在发言中对本次会议主题“模板·责任·共赢”给予具体的解释,以模范区域湖南、江西作为范例,讲解了如何使用“模板”拓展我们的售后服务网络,并依据《GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系》在以后的工作中规范服务单位的售后服务体系。同时,林川红也向服务商先容了公司的混合动力热水系统,描绘了一幅万和在新能源领域蓬勃发展的夸姣画卷,并诚挚地邀请服务商在这个“低碳、环保、节能”的大环境中,加入到万和的新能源事业发展中来,积极介入糊口热水一体化体验店的建设,不断晋升自身的技术能力与服务水平,为自己、为万和、为社会创造更大的价值。
 
公司总裁助理兼热水事业部总经理宫培谦以“用户安全与用户满足”为主题给大家讲解了产品价值与服务价值的关系,并要求一线服务职员以“利便、准时、快捷、有效、价格”这五方面为衡量尺度,把一切工作落到实处。由于只有顾客满足了,我们的售后服务工作才算做好,才有成效,才有效益。厨电事业部总经理徐卫国谈到,就产品属性来说,我们的产品拥有半家电、半家居、半成品的特性,因此售后服务就变得尤为重要。服务是一个比较枯燥单调的工作,但服务是有价值的,服务也能为企业创造更多的价值。他勉励所有服务商及服务职员要专心做人、专心做事,在把超值服务带给用户的同时,也用服务所带给用户的价值赢得用户的心。
 
作为售后服务工作职员,要用“责任、知己、良心”来对待公司的每位客户。公司总裁叶远璋在向服务商年会致辞时,讲解了公司2012的经营策略、方针和目标。他夸大,良好的客户服务水平是晋升客户满足度、忠诚度的有效途径,各位服务商与一线客服职员要积极响应客户的服务需求,持续晋升服务技能,从大处着眼,从小处着手,注重服务细节,贯彻始终,而公司也会继承投入资源支持服务网点的拓展,并加强监视培训,当真执行服务模块化治理。只有客户服务职员做到凭良心做事,凭恒心坚持,富有责任心,努力施展自己的专业水平,才能真正使我们的服务水平、服务质量进步到一个新的层次。
 
在当前日益激烈的市场竞争中,如何持续晋升售后服务水准与顾客满足度,让服务商与企业获得双赢?4月25日,主题为“模板·责任·共赢”的万和电气2012年服务商年会在万和总部隆重召开,来自全国各区域的200多位服务商、客服经理与公司领导层汇聚一堂,共商服务晋升大计。
 
跟着市场环境的不断成熟,企业之间的竞争正由产品竞争逐步地向“服务竞争”层次进行转换,越来越多的企业意识到,优质的产品和完善的服务才是企业的取胜之道,而售后服务作为和客户保持紧密接触的窗口,在企业发展中起着越来越重要的作用。

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