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热水器维修师傅匠心,将用户需求放首位

发布时间:2017-03-15   阅读:538次
   热水器维修师傅匠心,将用户需求放首位
 
  你为什么不爱下厨?在厨房里会遇到什么麻烦?你最想要怎样的沐浴体验?在使用热水器过程中,遇到过怎样的糟糕情况?这些问题,都曾出现在武汉万和热水器售后的“入户调查问卷”中。而入户调查机制也是产品研发中非常重要的一环。在产品功能研发前,武汉万和热水器售后维修中心的产品经理会进入用户家中,将用户的真实需求搜集,再结合专家意见,并最终体现在产品功能上。
 
  此次AWE上,武汉万和热水器售后服务展示的双炫风2.0系列油烟机、增压恒温系列燃气热水器等产品,都是入户调查后的产物。
 
  在进行入户调查时,产品经理发现:“新婚族”之所以不想下厨主要有三大原因:做饭不对味、控烟费力、清洗油网麻烦。正是针对这些痛点,双炫风2.0系列油烟机旗舰款3998诞生!它的“智能导厨”功能,在油烟机上搭载菜谱,并会根据油温提示下一步烹饪步骤,简单便捷。“智控除烟”功能,使得烟机能自动感知油烟量,并根据锅温自动调节排风量,让油烟无处逃遁。再加上武汉万和热水器维修的“免费送油网”特色服务,让“新婚族”没了后顾之忧。
 
  同样,E98增压恒温系列燃气热水器也是为“解决麻烦”而来。住在高层的用户都有这样的体验:每当家中用水高峰时,花洒出水就很小,洗个澡浑身上下都不爽。E98拥有一项非常实用的功能——涡轮增压,它可以确保在任何时候,水压都保持稳定、放大水量,始终有瀑爽享受!对于想追求沐浴放松的都市白领而言,这样一款“瀑爽”热水器最懂他们的需求。
 
  “好的产品会说话,能引发情感共鸣。”武汉万和热水器售后服务电话总经理认为,“传统的营销方式往往是从企业自身出发,将商品推销列为最重要的营销目的,这是生产导向性思维方式。而武汉万和热水器售后维修电话所做的,是将客户需求放在营销战略的首位,在企业与客户之间建立一种和谐的关系。”
 

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